第十一章 复杂投诉处理与调解艺术

第六篇:跨岗位通用选修 第十一章 复杂投诉处理与调解艺术 课程编号:IT-11 课时:选修2课时 适用对象:全体员工(尤其危机公关、品牌运营岗位) 学习目标 掌握投诉类型的分类方法 具备复杂投诉的调解...
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第十二章 内训师选拔与认证

第七篇:内训师培养 第十二章 内训师选拔与认证 学习目标 了解内训师选拔标准和流程 掌握从参训到认证的四步成长路径 理解内训师的管理办法和激励方案 12.1 选拔标准与流程 一、选拔标准 表格 维度 ...
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第十三章 授课技巧与课程开发

第十三章 授课技巧与课程开发 学习目标 了解成人学习的基本理论 掌握课程设计的基本方法 提升授课和控场能力 掌握课件制作规范 13.1 成人学习理论 成人学习的特点: 经验导向:成人带着经验来学习,需...
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附录

附录 附录A:全员必修课考核说明 考核方式 表格 课程 考核方式 合格标准 补考规则 IT-01 品牌全体系解读 笔试(选择题+简答题) 80分及格 1周内补考1次 IT-06 行为规范与违规处理 笔...
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