附录

内部团队1个月前发布 飞蚕
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招募令

附录

附录A:全员必修课考核说明

考核方式
表格
课程 考核方式 合格标准 补考规则
IT-01 品牌全体系解读 笔试(选择题+简答题) 80分及格 1周内补考1次
IT-06 行为规范与违规处理 笔试(案例分析题) 80分及格 1周内补考1次
IT-07 三大企业家精神 笔试+小组讨论 笔试70分+讨论参与 笔试可补考
考核安排
新员工入职后30天内完成全部必修课考核
在岗员工每年复训1次并重新考核
考核成绩纳入年度绩效评估

附录B:各岗位选修课清单

表格
岗位 推荐选修课程 建议学习顺序
品牌运营 IT-08 高端客户开发 入职6个月后
品控管理 IT-09 检测技术进阶 入职1年后
危机公关 IT-10 媒体沟通 + IT-11 复杂投诉处理 IT-10先修
法务合规 IT-11 复杂投诉处理 入职6个月后

附录C:内训师管理办法

资格管理
资格有效期:2年
年度最低授课时长:16课时
年度教学质量评估:学员满意度≥4.0
退出机制
连续2次教学质量评估不达标→暂停授课资格
1年内未完成最低授课时长→资格自动失效
违反品牌行为规范→取消内训师资格

附录D:培训效果评估表模板

一级评估(反应层)
课程内容满意度:□非常满意 □满意 □一般 □不满意
讲师表现满意度:□非常满意 □满意 □一般 □不满意
最有收获的内容:__________
建议改进的内容:__________
二级评估(学习层)
考核成绩:__________
核心知识点掌握度自评(1-5分):__________
三级评估(行为层,培训后3个月)
培训内容在工作中应用的频率:□经常 □偶尔 □几乎没有
具体应用案例:__________
四级评估(结果层,培训后6个月)
培训对业务指标的贡献度评估
附录E:培训课件开发模板
课程信息卡
表格
项目 内容
课程编号
课程名称
适用对象
课时
教学目标 学完本课程后,学员能够:1.____ 2.____ 3.____
先修课程
教学方式 □讲授 □案例 □讨论 □实操 □角色扮演
考核方式

附录F:联系方式与支持渠道

表格
支持类型 联系方式 响应时效
培训报名与咨询 培训部邮箱 1个工作日
系统操作支持 IT支持群 2小时内
制度咨询 法务合规部 2个工作日
课程资料获取 内部学习平台 即时
内训师申请 培训部邮箱 5个工作日
本手册由飞蚕品牌培训部编制,版权所有,仅供内部培训使用。

版本更新记录:

V1.0(2026年7月):首版发布

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