飞蚕品牌全员培训手册（大纲总览）
手册体系总览
表格
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手册一：《飞蚕品牌推荐官培训手册》
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前言
第一篇：基础必修（所有级别推荐官必学）
第一章 飞蚕品牌理念与使命（RA-01，2课时）
第二章 推荐官合作体系与合规四线（RA-02，3课时）
第三章 业务流程操作详解（RA-03，2课时）
第四章 飞蚕严选品控标准与消费者信任体系（RA-04，2课时）
第五章 行为规范与违规案例警示（RA-05，1.5课时）
第六章 居间服务与客户沟通技巧（RA-06，2课时）
第二篇：认证推荐官选修课程
第七章 飞蚕三大企业家精神与价值观内化（RA-07，1课时）
第八章 居间服务中的法律边界与风险防范（RA-08，1.5课时）
第三篇：资深推荐官进阶课程
第九章 品牌授权深度解读：信用共同体与连坐机制（RS-01，3课时）
第十章 被授权厂商评估与筛选标准（RS-02，2课时）
第十一章 高净值客户开发与服务策略（RS-03，2课时）
第十二章 危机早期识别与上报流程（RS-04，1.5课时）
第十三章 团队协作与初级推荐官带教方法（RS-05，2课时）
第十四章 行业趋势洞察与机会识别（RS-06，选修1课时）
第十五章 商务谈判进阶技巧（RS-07，选修2课时）
第四篇：战略合伙人专属课程
第十六章 飞蚕品牌战略地图与长期愿景（SP-01，4课时）
第十七章 信用共同体运营与区域生态建设（SP-02，3课时）
第十八章 品牌危机共担机制与联动响应（SP-03，2课时）
第十九章 战略合作谈判与资源整合（SP-04，3课时）
第二十章 飞蚕价值观领导力：三大企业家精神实践（SP-05，2课时）
附录
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手册二：《飞蚕品牌授权厂商管理层培训手册》
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前言
第一篇：品牌认知与授权理解
第一章 飞蚕品牌理念与”华威+福东来”模式解读（FM-01，4课时）
第二章 品牌授权协议核心条款与义务解读（FM-02，2课时）
第二篇：品控标准与危机应对
第三章 飞蚕严选品控标准全解（FM-03，3课时）
第四章 危机响应4步流程与举证责任倒置机制（FM-04，2课时）
第五章 信用共同体机制与连坐式追责规则（FM-05，2课时）
第三篇：改革方法论
第六章 品牌改革路线图制定方法论（FM-06，3课时）
第四篇：专项选修课程
第七章 华为模式：技术标准体系建设（FM-07，4课时）
第八章 胖东来模式：员工关怀与服务升级（FM-08，3课时）
第九章 飞蚕商标使用规范与品牌视觉标准（FM-09，2课时）
第十章 数据上报与信息共享机制（FM-10，1课时）
附录
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手册三：《飞蚕内部团队培训手册》
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前言
第一篇：全员必修
第一章 飞蚕品牌全体系深度解读（IT-01，4课时）
第二章 行为规范与违规处理流程（IT-06，2课时）
第三章 飞蚕三大企业家精神与工作方法论（IT-07，2课时）
第二篇：品牌运营岗位专项
第四章 推荐官合作体系运营全流程（IT-02，3课时）
第五章 高端客户开发与服务能力（IT-08，选修3课时）
第三篇：品控管理岗位专项
第六章 品控标准体系与审核规范（IT-03，4课时）
第七章 检测技术进阶与供应商审计（IT-09，选修4课时）
第四篇：危机公关岗位专项
第八章 危机响应4步流程与SOP（IT-04，3课时）
第九章 媒体沟通与舆情引导技巧（IT-10，选修3课时）
第五篇：法务合规岗位专项
第十章 协议体系与合规审查要点（IT-05，3课时）
第六篇：跨岗位通用选修
第十一章 复杂投诉处理与调解艺术（IT-11，选修2课时）
第七篇：内训师培养
第十二章 内训师选拔与认证
第十三章 授课技巧与课程开发
附录
三册手册的协同关系
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