第五章 行为规范与违规案例警示

课程编号：RA-05 | 课时：1.5课时

学习目标

了解《行为规范与管理办法》的核心内容 掌握积分考核机制 理解违规行为的阶梯处罚体系 通过典型案例深刻认识违规后果

5.1 《行为规范与管理办法》核心条款

七章结构概览

飞蚕的《推荐官行为规范与管理办法》共七章，涵盖：

行为准则要点

你应该做到的：

诚信原则：在所有业务活动中保持诚实、真实，不夸大、不隐瞒 合规原则：严格遵守法律法规和飞蚕的各项规章制度 专业原则：持续提升业务能力，为被推荐企业提供专业的服务 保密原则：对飞蚕的商业信息和被推荐企业的敏感信息严格保密 协作原则：与品牌部保持良好沟通，积极配合品控、危机处理等工作

你必须禁止的：

虚假报备、编造客户信息 代收代付任何款项 发展下线或从事多级分销 未经授权对外使用飞蚕品牌标识 向被推荐企业做出超出飞蚕政策范围的承诺 隐瞒被推荐企业的风险或问题 利用推荐官身份谋取不当利益

5.2 积分考核机制

加分项

扣分项

积分与等级/权益的关系

积分是年度考核的重要依据 积分达到一定标准方可申请晋升 积分低于一定标准将触发降级预警 严重扣分项可直接触发违规处理流程

5.3 违规类型与处理方式

阶梯处罚体系

违规行为发生
    ↓
情节评估
    ↓
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 轻微违规 → 书面警告（保留积分，记入档案）    │
│ 一般违规 → 降级处理（降低等级和权益）        │
│ 严重违规 → 取消资格（解除服务协议）          │
│ 极严重违规 → 列入黑名单 + 追究法律责任       │
└─────────────────────────────────────────┘

各类违规行为的具体认定标准

书面警告（轻微违规） ：

报备信息有误差但不构成虚假 跟进记录延迟但未超过7天 沟通中出现小的失误但未造成实际损失

降级处理（一般违规） ：

多次轻微违规累积 向企业做出超出政策范围的承诺 配合品控调查不力

取消资格（严重违规） ：

虚假报备 代收代付资金 故意隐瞒企业重大风险 未经授权擅自使用品牌标识

黑名单+法律追责（极严重违规） ：

涉嫌欺诈 与企业串通损害飞蚕利益 违反保密协议造成重大损失 触犯法律法规

5.4 连带责任追究

故意隐瞒企业风险的法律后果

如果推荐官在推荐过程中，明知企业存在重大风险（如品质问题、财务危机、法律纠纷）而故意隐瞒，导致飞蚕或被推荐方遭受损失，推荐官将承担以下连带责任：

经济赔偿：赔偿飞蚕因此遭受的直接经济损失 佣金追回：已收取的服务费将被全额追回 法律责任：情节严重的，飞蚕保留追究法律责任的权利

佣金追回机制

以下情况将触发佣金追回：

被推荐方在冷静期内退约 被推荐方因推荐官虚假陈述而签约 推荐官被查实存在违规行为 被推荐方在签约后12个月内因推荐官隐瞒的风险因素被取消授权

佣金追回的方式：

从后续服务费中扣除 推荐官主动退还 通过法律途径追讨

飞蚕说：

有些推荐官觉得”我推荐完了就没事了”。

不是的。你的推荐行为有”售后责任”。

如果你推荐的企业出了问题，而问题恰好是你当初就知道但没说的，

那对不起，佣金要退，责任要追。

这不是为难你，是让你从一开始就认真推荐。

5.5 典型违规案例剖析

案例1：虚假报备

案情：推荐官小王为了提高报备数量，将工商系统中已注销的企业信息录入报备系统，并伪造了联系人信息。

处理结果：品牌部在预审环节发现企业信息异常，经查实为虚假报备。小王被书面警告，扣减积分，所有虚假报备线索清零。

教训：报备系统的”数量”不是考核的唯一标准，”质量”才是。虚假报备不仅浪费品牌部审核资源，更反映出推荐官的诚信问题。

案例2：引导资金进入个人账户

案情：推荐官老李在协助被推荐企业缴费时，以”我帮你们操作更方便”为由，让企业将品牌授权费15万元打入自己的个人账户，再转给飞蚕。

处理结果：虽然老李最终确实将款项转给了飞蚕，但该行为触碰了合规第二道高压线。老李被取消推荐官资格，列入观察名单，并在推荐官社区内进行通报。

教训：无论出发点如何，资金绝不能经过个人账户。”为了方便”不是违规的理由。

案例3：夸大品牌承诺

案情：推荐官小赵为了促成签约，向被推荐企业承诺”飞蚕品牌授权后第一年营收保证增长30%””飞蚕会在全国投放广告帮你宣传”等超出飞蚕政策范围的承诺。

处理结果：企业签约后发现承诺未兑现，投诉至飞蚕。小赵被降级处理，扣减积分，并被要求向企业书面道歉。

教训：推荐官只能传递飞蚕官方的政策和承诺，不能自行”加戏”。过度承诺短期可能促成签约，长期一定损害品牌信誉。

案例4：隐瞒被推荐方重大风险

案情：推荐官老陈在接触B企业时，了解到该企业正在被市场监管部门调查，存在严重的产品品质问题。但为了获得服务费，老陈在报备时隐瞒了这一信息，只提交了企业的良好资质材料。

处理结果：B企业通过预审并签约。三个月后，市场监管部门的调查结果公布，B企业被处罚。飞蚕品牌受到牵连。经查实老陈存在故意隐瞒行为，被取消推荐官资格、追回全部服务费，并被列入黑名单。飞蚕保留追究法律责任的权利。

教训：这是最严重的违规类型。隐瞒风险不仅是道德问题，更是法律问题。你的推荐行为有”售后责任”——你推荐了什么，就要对这份推荐的真实性负责。

本章小结

行为规范是你的”护身符” ，不是束缚你的”枷锁” 积分考核是持续性的，不是一次考核定终身 阶梯处罚体系：警告→降级→取消资格→黑名单，层层递进 连带责任是动真格的，故意隐瞒风险的后果是佣金追回+法律追责 四个典型案例告诉我们：诚信、合规、真实、透明是推荐官的底线

思考题

如果你发现一个非常好的企业机会，但你知道它有一些”小问题”（比如之前有过一次行政处罚，但已经整改了）。你会怎么处理？报备还是不报备？ 在四个案例中，哪个案例的违规性质最严重？为什么？ 如何平衡”促成签约”和”如实推荐”之间的关系？