飞蚕渠道价格维稳、合规风控标准手册V1.0
第一章 总则
1.1 编制目的
本手册旨在为飞蚕招商经销管理部（以下简称”招商部”）、市场部、法务部、风控部及全体经销商提供渠道价格维稳、串货管控、合规风控的标准化操作指引，明确价格体系执行标准、价格监控方法、串货识别与取证流程、违规处罚机制、合规风控要点与危机应对方案，确保飞蚕渠道价格体系稳定、市场秩序规范、经营行为合规，维护品牌价值与全体经销商的合理利润空间。
本手册是《飞蚕渠道价格与串货管控制度V1.0》的配套执行文件，侧重操作层面的SOP流程、量化标准、取证规范、处罚执行与风控工具，与制度文件共同构成飞蚕渠道价格与合规风控的完整规范体系。
1.2 适用范围
本手册适用于飞蚕所有授权经销商的价格执行、促销定价、渠道销售行为、串货管控、合规经营等工作，覆盖招商部、市场部、法务部、风控部全体相关人员及所有经销商。线上渠道（电商、直播、社群）与线下渠道（门店、分销、工程）均须遵守本手册。
1.3 术语定义
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术语
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定义
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|---|---|
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零售指导价
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飞蚕制定的产品建议零售价格，经销商可在此基础上合理浮动，但不得低于最低零售价。
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最低零售价
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飞蚕规定的产品最低销售价格，经销商任何情况下不得低于此价格销售（经审批的促销除外）。
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供货价
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飞蚕向经销商供货的价格，根据经销商等级与政策确定。
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串货
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经销商未经授权，将产品销售到非授权区域或非授权渠道的行为。
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低价倾销
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经销商以低于最低零售价或成本价大量抛售产品，扰乱市场价格秩序的行为。
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价格维稳
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飞蚕通过监控、干预、处罚等手段，维护渠道价格体系稳定，防止价格战与利润缩水的管理行为。
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合规风控
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对经销商经营行为进行合规审查与风险控制，防范法律风险、品牌风险、市场风险的管理体系。
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1.4 基本原则
统一价格原则。飞蚕实行全国统一供货价与最低零售价体系，所有经销商须严格执行，不得擅自调整价格体系。区域差异可通过促销政策体现，不得通过降低常规售价体现。
区域保护原则。严格执行授权区域与授权渠道管理，经销商须在授权范围内经营，不得跨区域、跨渠道串货。飞蚕保护合规经销商的区域权益。
合规经营原则。经销商经营行为须符合国家法律法规与飞蚕品牌规范，不得从事虚假宣传、商业贿赂、侵犯知识产权、销售假冒伪劣产品等违法违规行为。
预防为主原则。价格维稳与合规风控以预防为主，通过培训、监控、预警提前发现风险，及时干预，避免违规行为发生或扩大。
奖惩分明原则。严格执行违规处罚标准，不姑息、不迁就；同时对价格维护优秀、合规经营良好的经销商给予奖励与政策倾斜。
第二章 渠道价格体系标准
2.1 价格体系架构
飞蚕渠道价格体系由三级价格构成，各级价格有明确的管理权限与执行标准：
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价格层级
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定义
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制定与调整权限
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执行方
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|---|---|---|---|
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供货价
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飞蚕向经销商供货的价格
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飞蚕招商部制定，按经销商等级差异化
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飞蚕执行
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最低零售价
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经销商销售的最低限价
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飞蚕市场部制定，全国统一
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经销商执行
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零售指导价
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建议零售价格
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飞蚕市场部制定，供参考
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经销商参考
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经销商实际零售价可在最低零售价与零售指导价之间浮动，鼓励经销商通过服务、体验、增值服务提升售价，获取更高利润。不得通过降低售价进行恶性竞争。
2.2 价格制定标准
供货价制定。供货价=产品成本×（1+毛利率），根据经销商等级设置差异化折扣：S级8.0折、A级8.3折、B级8.5折、C级8.8折、D级9.0折（以标准供货价为基准）。供货价每年评估一次，根据成本变化与市场情况调整。
最低零售价制定。最低零售价=供货价（B级）×（1+最低毛利率），最低毛利率不低于30%，确保经销商有合理利润空间。最低零售价全国统一，不区分区域。
零售指导价制定。零售指导价=最低零售价×（1+溢价系数），溢价系数根据产品定位与品牌力确定，一般为10%-30%。高端产品溢价系数更高，引流产品溢价系数较低。
2.3 价格调整机制
常规调整。价格体系每年评估调整一次，调整时间为每年1月。调整前须进行成本测算、市场调研、经销商意见征集，调整方案经分管领导审批后发布。价格调整提前30天通知经销商，给予过渡期。
临时调整。遇原材料价格大幅波动、市场环境重大变化、竞品价格战等特殊情况，可启动临时价格调整。临时调整须经招商部、市场部、财务部联合评估，分管领导审批。临时调整须明确调整期限，到期后恢复原价或转为常规调整。
新品定价。新品上市前，市场部根据产品定位、成本、竞品价格、目标利润制定价格体系，经审批后随新品上市同步发布。新品价格试用期3个月，试用期后根据市场反馈评估调整。
2.4 促销价格管理
经销商开展促销活动需要低于最低零售价的，须按以下标准执行：
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促销类型
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最低价格限制
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审批权限
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时长限制
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|---|---|---|---|
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全国统一大促
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最低零售价×90%
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市场部统一制定
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活动期内
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区域联合促销
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最低零售价×90%
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区域负责人审批
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≤7天
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单店自主促销
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最低零售价×95%
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运营对接人审批
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≤3天
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清仓/滞销处理
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最低零售价×80%
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市场部+招商部审批
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≤15天
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工程/大客户订单
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一事一议，不低于成本价
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招商部负责人审批
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单笔订单
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促销价格须提前申请，经审批后方可执行。未经审批擅自低于最低零售价销售的，按价格违规处理。促销活动结束后立即恢复原价，不得长期以促销价销售。
2.5 线上渠道价格管理
经销商在电商平台、直播、社群等线上渠道销售的，须遵守以下价格规范：线上渠道售价不得低于最低零售价（经审批的平台大促除外）；不同平台价格须保持一致，不得在某平台低价倾销；直播带货须提前报备，直播价格不得低于审批价格；社群团购价格不得低于最低零售价×95%，且须报备；不得通过”满减””优惠券””赠品”等方式变相降低实际成交价至最低零售价以下。
飞蚕市场部定期监控线上渠道价格，发现违规的按价格违规处理。线上渠道价格违规处罚从重，因为影响范围更广。
第三章 价格执行与监控
3.1 价格执行规范
明码标价。经销商门店须对所有产品明码标价，价格标签清晰规范，一物一签，标价不得低于最低零售价。线上店铺须在商品详情页标注价格，不得设置隐藏低价。
价格一致。同一经销商的不同渠道（门店、电商、社群）价格须保持一致，不得线上线下不同价（经审批的渠道专属活动除外）。同一区域不同经销商的常规售价须基本一致，不得恶意低价竞争。
价格公示。经销商须在门店显著位置公示”飞蚕全国统一最低零售价”标识，接受消费者监督。消费者发现低于最低零售价的，可向飞蚕举报，举报属实的给予奖励。
价格保密。供货价、经销商折扣、返利政策等属于商业秘密，经销商不得向其他经销商、竞品、消费者透露。违反价格保密规定的，按违规处理。
3.2 价格监控体系
建立”线上+线下+举报”三位一体价格监控体系：
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监控方式
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监控内容
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执行频率
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责任人
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|---|---|---|---|
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线上巡检
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电商平台、直播、社群、二手平台价格
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每周不少于2次
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市场部价格专员
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线下巡店
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门店标价、实际成交价、促销价格
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S/A级每月1次，B级每季度1次
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区域运营/招商
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神秘顾客
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实际购买体验，核实成交价与销售行为
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每季度不少于1次/区域
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第三方机构/市场部
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经销商举报
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其他经销商低价、串货行为举报
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随时受理
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风控部
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消费者举报
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消费者通过400电话/官网举报低价
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随时受理
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客服部
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3.3 价格异常识别
价格监控中发现以下情况，判定为价格异常，须启动调查：
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标价低于最低零售价（未经审批）
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实际成交价低于最低零售价（通过折扣、满减、赠品等变相降价）
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同一产品在不同渠道价格差超过10%
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同一区域不同经销商价格差超过15%
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线上平台出现明显低于市场价的飞蚕产品
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二手平台/闲鱼等出现大量全新飞蚕产品低价销售
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消费者集中反映某经销商价格明显偏低
价格异常须在发现后24小时内启动调查，3个工作日内完成调查并出具结论。
3.4 价格调查流程
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线索登记。发现价格异常线索后，登记《价格违规线索表》，记录线索来源、涉及经销商、产品、价格、证据
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初步核实。24小时内通过截图、录屏、电话咨询、现场查看等方式初步核实，确认是否属实
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深入调查。初步核实属实的，成立调查小组，收集完整证据链，包括：价格截图、购买记录、聊天记录、发货信息、产品溯源码
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经销商陈述。通知涉事经销商在3个工作日内提交书面说明与证据，进行陈述申辩
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调查结论。综合证据与经销商陈述，出具《价格违规调查报告》，认定是否违规、违规等级、处理建议
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处理执行。根据调查结论，按处罚标准执行，处理结果通知经销商并归档
3.5 价格维稳干预
发现价格异常但尚未构成严重违规的，可先采取维稳干预措施：
口头提醒。运营对接人电话提醒经销商注意价格规范，要求立即纠正。适用于首次、轻微、非主观的价格偏差。
书面警告。发送《价格规范警告函》，要求限期整改，书面回复。适用于口头提醒无效或情节稍重的情况。
约谈。区域负责人约见经销商负责人，当面沟通价格问题，要求签署《价格规范承诺书》。适用于屡教不改或影响较大的情况。
政策冻结。暂停返利、装修补贴、物料支持等政策，直至价格恢复正常。适用于拒不整改的情况。
干预后7天内复查，未整改的升级为正式违规处罚。
第四章 串货识别与取证
4.1 串货行为分类
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串货类型
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行为描述
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危害程度
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处罚等级
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|---|---|---|---|
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轻度串货
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偶发、小批量跨区域销售，非主观故意，未造成明显影响
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低
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警告整改
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一般串货
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有意识跨区域销售，批量较大，对当地经销商造成一定影响
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中
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罚款+赔付
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恶意串货
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有组织、大规模向其他区域低价倾销，严重扰乱市场
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高
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重罚+解约
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隐蔽串货
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通过电商、微商、代发等方式隐蔽跨区域销售，刻意规避监管
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高
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按恶意从重
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渠道串货
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线下经销商将产品流入线上渠道，或线上向线下倒流
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中高
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罚款+停供
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4.2 串货线索来源
串货线索主要来自以下渠道：
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经销商举报。当地经销商发现外来产品低价销售，向飞蚕举报（最主要来源）
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消费者反馈。消费者在非授权区域购买到产品，或发现产品溯源码与销售地不符
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线上监控。电商平台、直播、社群中发现非授权经销商销售，或价格异常低
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市场巡检。飞蚕人员在市场巡检中发现非授权区域有产品销售
-
物流分析。通过物流数据发现经销商收货地与销售地不符，或大量发往非授权区域
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溯源码追踪。通过产品溯源码/防伪码查询，追踪产品流向，发现异常流向
4.3 串货取证标准
串货取证须形成完整证据链，包括以下要素：
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证据要素
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取证内容
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取证方式
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|---|---|---|
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产品证据
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产品实物、照片、溯源码、防伪码、批次号
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购买实物、拍照、扫码记录
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价格证据
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标价、成交价、付款凭证、发票/收据
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截图、录屏、购买凭证
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渠道证据
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销售店铺、网址、直播间、销售人员信息
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截图、录屏、店铺信息
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物流证据
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发货地址、物流单号、收货地址、快递面单
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物流查询、面单照片
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沟通证据
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与销售人员的聊天记录、通话录音
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截图、录音（合法取证）
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溯源证据
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通过溯源码查询到的原始经销商信息
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系统查询记录、截图
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取证须合法合规，不得采用非法手段（如侵入系统、威胁、诱导）。购买取证的产品须保留实物与包装，作为关键证据。
4.4 串货调查流程
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线索受理。收到串货举报后，24小时内登记《串货线索表》，初步判断线索有效性
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取证核实。3个工作日内完成取证，购买样品、溯源查询、收集证据链
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溯源定位。通过产品溯源码/批次号，查询产品原始发货经销商，锁定串货源头
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源头调查。对疑似串货源头经销商进行调查，核实进货量、销售量、库存、物流去向
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陈述申辩。通知涉事经销商3个工作日内提交书面说明，进行陈述申辩
-
认定结论。综合证据与陈述，出具《串货调查报告》，认定串货类型、数量、金额、责任方
-
处理执行。按串货处罚标准执行，包括罚款、赔付、停供、降级、解约等
串货调查须在15个工作日内完成，复杂案件可延长至30个工作日。调查期间可暂停涉事经销商发货，防止串货扩大。
4.5 技术防串货手段
飞蚕采用以下技术手段防范串货：
溯源码系统。每件产品赋唯一溯源码，记录生产、发货、经销商信息。消费者扫码可查询产品真伪与授权信息，飞蚕可通过扫码数据追踪产品流向。
区域码标识。不同区域发货的产品在外包装上加印区域码或隐形标记，便于市场检查时识别产品来源。
物流监控。与物流公司合作，监控经销商收货地址与二次发货流向，发现异常流向自动预警。
大数据分析。定期分析经销商进货量与当地市场容量匹配度，进货量明显超出当地容量的，列为串货重点监控对象。
线上爬虫监控。通过技术手段定期抓取电商平台、二手平台飞蚕产品信息，识别非授权店铺与异常低价。
第五章 违规处罚执行
5.1 价格违规处罚标准
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违规等级
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违规情形
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处罚标准
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整改要求
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|---|---|---|---|
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轻微违规
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首次标价错误、非主观低价、未造成影响
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口头警告，限期整改
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24小时内纠正
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一般违规
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首次故意低价、线上线下不同价、变相降价
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罚款5000-10000元，书面警告
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立即纠正，提交整改报告
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严重违规
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屡教不改、大规模低价倾销、引发价格战
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罚款1-3万元，暂停返利3个月，降级
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立即纠正，签署承诺书
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特别严重
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恶意低价倾销、造成重大市场混乱、拒不整改
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罚款3-5万元，取消当年全部返利，解约
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终止合作，没收保证金
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线上渠道价格违规按上述标准从重处罚（罚款上浮50%），因为线上影响范围更广。多次违规的，每次处罚等级递增。
5.2 串货违规处罚标准
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串货类型
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首次处罚
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二次处罚
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三次处罚
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|---|---|---|---|
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轻度串货
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警告整改，书面检讨
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罚款5000元，赔付受害方
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罚款1万元，降级
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一般串货
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罚款1万元+赔付受害方损失
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罚款2万元+停供1个月+降级
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罚款5万元+解约+没收保证金
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恶意串货
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罚款3-5万元+停供1-3个月+降级
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罚款5-10万元+解约+黑名单
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—
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隐蔽串货
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按恶意串货从重，罚款5万元起
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解约+没收保证金+黑名单
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—
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渠道串货
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罚款5000-1万元
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罚款2万元+停供
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取消渠道授权
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5.3 损失赔付标准
串货/低价违规对受害经销商造成损失的，违规方须承担赔付责任，赔付范围包括：
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赔付项目
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计算方式
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举证要求
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|---|---|---|
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直接利润损失
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受害方因低价/串货导致的销售利润减少
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销售记录、价格对比
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市场份额损失
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按串货数量×受害方平均单台利润
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串货数量证据、利润数据
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品牌形象损失
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按违规金额的10%-30%计算
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市场影响评估
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调查取证费用
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实际发生的取证、差旅、鉴定费用
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费用票据
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赔付金额由飞蚕根据证据核定，违规方须在处罚决定下达后15日内支付给受害方。拒不支付的，从保证金中扣除，保证金不足的追偿。
5.4 处罚执行流程
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处罚决定。根据调查结论，由风控部出具《违规处罚决定书》，明确违规事实、处罚依据、处罚内容、整改要求、申诉权利
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送达告知。处罚决定书通过邮件+系统通知+专人电话三重方式送达经销商，确保经销商知悉
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申诉期。经销商收到处罚决定后3个工作日内可申请申诉，提交申诉材料与证据。风控部5个工作日内复核并出具复核结论
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处罚执行。申诉期结束或申诉被驳回后，执行处罚：罚款从保证金或返利中扣除，停供/降级/解约按流程执行
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整改验收。要求整改的，经销商须在规定期限内完成整改并提交整改报告，飞蚕验收合格后闭环
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归档备案。全部材料归档，违规记录计入经销商信用档案，作为考核评级与续约依据
5.5 奖励与激励
在严格处罚违规的同时，对价格维护优秀、合规经营良好的经销商给予奖励：
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价格维护奖。全年无价格违规、积极配合价格维稳的经销商，年终给予年度进货额1%-2%的奖励
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举报奖励。经销商举报串货/低价违规经查实的，给予罚款金额20%的奖励（最高5万元）
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合规示范店。评选年度合规经营示范店，授予牌匾，给予物料支持与返利加码
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政策倾斜。合规记录良好的经销商，在新品分配、促销支持、区域保护等方面优先考虑
第六章 价格维稳机制
6.1 价格维稳组织架构
成立飞蚕价格维稳工作小组，统筹价格管理与市场秩序维护：
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角色
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部门/人员
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职责
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|---|---|---|
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组长
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分管营销副总
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价格政策审批、重大违规处理决策、跨部门协调
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副组长
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招商部负责人、市场部负责人
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价格体系制定、维稳工作部署、违规处罚审核
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执行组
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市场部价格专员、区域招商/运营
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日常价格监控、线索调查、处罚执行、经销商沟通
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支持组
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法务部、风控部、财务部
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合规审核、调查取证、罚款执行、法律支持
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价格维稳工作小组每月召开一次例会，分析价格形势、违规情况、维稳措施，部署下月工作。重大价格事件随时召开专题会议。
6.2 价格维稳日常工作
日常监控。价格专员按频率开展线上线下价格巡检，每周输出《价格监控周报》，发现异常及时处理。
经销商培训。新经销商签约时进行价格规范培训，每年组织至少1次价格合规专题培训，强化经销商价格意识。
价格沟通。区域人员日常与经销商沟通时，主动了解价格执行情况，提醒价格规范，收集市场价格信息。
竞品监测。定期监测主要竞品价格策略与市场价格走势，为飞蚕价格调整与维稳策略提供参考。
季节维稳。节假日、大促期间提前发布价格维稳通知，加大监控频率，防止促销期间价格混乱。
6.3 价格冲突调解
同一区域经销商之间发生价格冲突时，按以下流程调解：
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一方或双方提出价格冲突申诉，说明情况与诉求
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区域负责人调查双方价格执行情况，认定责任方
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组织双方沟通调解，明确价格规范，达成价格共识
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如一方存在违规，按违规处罚；如双方均有问题，分别警告并要求统一价格
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调解后跟踪执行情况，确保价格稳定
区域负责人无法调解的，上报价格维稳工作小组处理。恶意挑起价格战的，从重处罚。
6.4 大促期间价格维稳
全国大促（618、双11、双12、春节等）期间是价格违规高发期，须重点维稳：
提前部署。大促前15天发布大促价格通知，明确大促价格规则、审批流程、违规处罚。
统一政策。大促价格由飞蚕统一制定，全体经销商执行统一促销价，不得擅自加大优惠力度。
加密监控。大促期间价格监控频率提升至每日1次，重点监控线上渠道与直播价格。
快速处理。大促期间发现价格违规，24小时内处理，先要求下架/改价，再走处罚流程。
事后复盘。大促结束后7天内复盘价格执行情况，总结问题，优化下次大促价格管理。
第七章 合规风控体系
7.1 经销商合规要求
经销商经营飞蚕产品须遵守以下合规要求：
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合规领域
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具体要求
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违规风险
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|---|---|---|
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资质合规
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营业执照、经营许可证等证照齐全有效，经营范围包含相关品类
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无证经营、超范围经营
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价格合规
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执行飞蚕价格体系，明码标价，不低价倾销，不价格欺诈
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价格违规、行政处罚
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宣传合规
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不虚假宣传、不夸大功效、不使用绝对化用语、不贬低竞品
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广告法违规、消费者投诉
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知识产权合规
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规范使用飞蚕商标、专利、著作权，不擅自授权第三方使用
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侵权、品牌损害
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产品质量合规
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不销售假冒伪劣、过期、破损产品，做好产品存储与质量维护
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质量事故、消费者索赔
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税务合规
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依法纳税，按规定开具发票，不偷税漏税
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税务处罚、连带责任
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商业道德合规
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不商业贿赂、不不正当竞争、不串通投标
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法律责任、品牌声誉
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数据合规
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保护消费者个人信息，不泄露、不滥用客户数据
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个人信息保护法违规
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7.2 经销商准入合规审查
经销商准入时须进行合规审查，审查内容包括：
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主体资格审查。营业执照、法定代表人身份、经营资质、信用记录，确保主体合法合规
-
经营历史审查。是否有违法违规记录、行政处罚、重大诉讼、被其他品牌清退记录
-
关联关系审查。是否与飞蚕员工存在亲属关系或利益关联，防止利益输送
-
合规承诺签署。经销商须签署《合规经营承诺书》，承诺遵守飞蚕合规要求
合规审查不通过的，不予准入。审查通过的，合规档案纳入经销商档案长期保存。
7.3 日常合规监控
建立经销商日常合规监控机制：
定期巡检。区域人员巡店时检查合规情况，包括证照、价格、宣传、产品质量、商标使用等，填写《合规巡检表》。
线上监控。监控经销商线上店铺、社交媒体、直播中的宣传内容，发现违规宣传及时纠正。
投诉受理。消费者、合作伙伴对经销商合规问题的投诉，及时受理调查。
舆情监测。监测涉及飞蚕经销商的网络舆情，发现负面信息及时处理。
年度合规评估。每年对经销商进行一次全面合规评估，评估结果纳入经销商考核评级。
7.4 合规风险分级
根据违规行为的性质与影响，将合规风险分为四级：
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风险等级
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典型情形
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影响范围
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处理方式
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|---|---|---|---|
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一级（低）
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宣传物料不规范、标价不清晰、轻微违规
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单店、小范围
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口头提醒、限期整改
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二级（中）
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虚假宣传、价格违规、商标使用不规范
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区域范围
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书面警告、罚款、整改
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三级（高）
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销售假冒产品、商业贿赂、重大质量问题
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跨区域、较大影响
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重罚、停供、降级、解约
|
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四级（极高）
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违法犯罪、群体性事件、重大品牌危机
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全国性、严重影响
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立即解约、移交司法、危机公关
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三级及以上合规风险须立即上报价格维稳工作小组与分管领导，启动专项处理。
第八章 危机处理与舆情应对
8.1 价格/串货危机分级
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危机等级
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典型情形
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影响范围
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响应时效
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|---|---|---|---|
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一般危机
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单区域价格混乱、小规模串货、个别消费者投诉
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单个区域
|
24小时内响应
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较大危机
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多区域价格战、大规模串货、媒体关注
|
多个区域
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12小时内响应
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重大危机
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全国性价格崩盘、假冒产品泛滥、监管部门调查
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全国范围
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4小时内响应
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特别重大
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群体性事件、重大安全事故、品牌声誉严重受损
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全国+公众
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立即响应
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8.2 危机处理流程
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危机发现与上报。发现危机事件后，第一时间上报价格维稳工作小组，说明事件情况、影响范围、紧急程度
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成立专项小组。根据危机等级成立专项处理小组，明确组长与成员分工
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情况核实与评估。快速核实事件真相，评估影响范围与严重程度，制定应对策略
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应急措施。采取紧急措施控制事态发展：暂停涉事经销商发货、下架违规产品、发布声明、协调资源
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沟通协调。与涉事经销商、受害经销商、消费者、媒体、监管部门等相关方沟通，统一口径
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解决方案。制定并执行解决方案，包括违规处理、损失赔付、市场修复、品牌维护
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事后复盘。危机处理完成后，全面复盘，分析原因，完善制度，防止再次发生
8.3 舆情应对标准
舆情监测。市场部每日监测涉及飞蚕价格、串货、产品质量的网络舆情，包括社交媒体、论坛、新闻、短视频平台。发现负面舆情立即上报。
响应原则。快速响应（24小时内发声）、真诚沟通（不回避、不推诿）、统一口径（所有对外沟通由指定发言人负责）、事实为依据（不猜测、不夸大）。
分级应对。一般负面（个别消费者吐槽）：客服跟进处理，私下沟通解决；较大负面（区域性传播）：发布官方说明，澄清事实，处理问题；重大负面（全国性传播/媒体报道）：成立公关小组，制定公关方案，必要时召开新闻发布会。
经销商沟通。舆情事件发生后，及时向经销商通报情况，说明飞蚕立场与处理措施，避免经销商猜测或误传，统一经销商对外口径。
8.4 监管部门应对
如遇市场监管、物价、税务等部门调查，按以下标准应对：
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积极配合。不得拒绝、阻挠监管部门调查，如实提供资料与信息
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法务参与。第一时间通知法务部，由法务人员指导应对，必要时到场陪同
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统一对接。指定专人对接监管部门，所有信息与材料经审核后提供
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内部排查。配合调查的同时，内部全面排查相关问题，主动整改，争取从轻处理
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记录留痕。调查过程全程记录，重要沟通与文件留存备案
第九章 工具模板库
9.1 价格管理类模板
《产品价格表》：产品编码、名称、规格、供货价（各级）、最低零售价、零售指导价、生效日期。
《促销价格申请表》：经销商、促销产品、原价格、申请促销价、促销时间、促销原因、预期效果、审批意见。
《价格监控记录表》：监控日期、监控渠道、产品、标价/成交价、是否违规、证据、处理情况。
《价格违规线索表》：线索来源、发现时间、涉及经销商、产品、异常价格、证据、初步判断。
《价格违规调查报告》：违规事实、证据清单、调查过程、经销商陈述、违规认定、处罚建议。
《违规处罚决定书》：经销商、违规事实、违规依据、处罚内容、整改要求、申诉权利、送达记录。
9.2 串货管理类模板
《串货举报表》：举报人、被举报人、串货产品、串货区域、串货数量、价格、证据、举报诉求。
《串货取证记录表》：取证时间、地点、方式、产品信息、溯源码、价格、销售渠道、证据清单。
《串货调查报告》：线索来源、取证过程、溯源结果、串货数量与金额、责任认定、处罚建议。
《串货损失赔付表》：受害经销商、损失项目、损失金额、计算依据、证据、赔付金额、支付情况。
9.3 合规风控类模板
《合规经营承诺书》：经销商承诺遵守价格、宣传、质量、知识产权、税务等合规要求，违规自愿接受处罚。
《合规巡检表》：巡检日期、经销商、检查项目（资质/价格/宣传/质量/商标）、检查结果、问题、整改要求。
《合规风险评估表》：经销商、风险领域、风险点、风险等级、影响评估、应对措施、责任人。
《经销商信用档案》：基本信息、违规记录、处罚记录、投诉记录、合规评分、信用等级。
9.4 危机处理类模板
《危机事件报告表》：事件类型、发生时间、影响范围、事件描述、已采取措施、需要支持、责任人。
《舆情监测日报》：监测日期、负面信息数量、主要内容、传播平台、影响评估、处理情况。
《危机处理总结报告》：事件经过、处理过程、处理结果、原因分析、经验教训、改进措施。
9.5 模板使用规范
所有模板由风控部联合市场部统一制定与维护，任何人不得擅自修改模板结构。模板更新须经风控部负责人审批。各项SOP执行须使用对应模板，确保记录完整、证据充分、可追溯。模板填写须真实、准确、规范，关键信息不得遗漏或隐瞒。
第十章 质量控制与附则
10.1 价格维稳工作考核
建立价格维稳工作考核体系，对相关部门与人员进行考核：
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考核指标
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目标值
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数据来源
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权重
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|---|---|---|---|
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价格违规率
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≤5%
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违规记录/经销商总数
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25%
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串货发生率
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≤3%
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串货案件/经销商总数
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25%
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违规处理及时率
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≥95%
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按时处理案件/总案件
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15%
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价格监控覆盖率
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≥90%
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已监控经销商/总经销商
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15%
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经销商价格满意度
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≥80分
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年度调查
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10%
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重大价格事故
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0起
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事故记录
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10%
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考核结果与相关部门及人员绩效挂钩。区域价格维稳指标纳入区域负责人绩效考核。
10.2 经销商合规评级
每年对经销商进行合规评级，分为A/B/C/D四级：
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A级（合规优秀）。全年无违规记录，积极配合价格维稳，合规意识强。享受政策倾斜、评优优先、返利加码
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B级（合规良好）。全年无严重违规，轻微违规已整改。正常政策支持
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C级（合规一般）。有1-2次一般违规，已整改。加强监控，部分政策限制
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D级（合规较差）。有严重违规或多次违规。重点监控，限制政策，列为整改对象，连续2年D级解约
合规评级结果与经销商考核评级、续约、政策支持直接挂钩。
10.3 SOP执行监督
风控部每季度对价格维稳与合规风控SOP执行情况进行抽查，重点检查：价格监控是否按频率执行；违规调查是否按流程、证据是否充分；处罚是否按标准执行、是否公平公正；合规巡检是否落实；危机处理是否及时规范。
抽查发现执行不到位的，责令相关人员限期整改，重复出现同类问题的纳入绩效考核。重大执行偏差（如违规不处理、处罚不公、证据丢失）追究相关人员责任。
10.4 手册解释权
本手册由飞蚕风控部联合招商经销管理部、市场部负责制定、解释与修订。手册中未尽事宜，参照《飞蚕渠道价格与串货管控制度V1.0》及其他相关制度执行。
10.5 修订机制
本手册每年至少修订一次，根据市场环境变化、法律法规更新、实际执行问题进行优化。重大调整（如价格体系重构、处罚标准大幅调整、合规要求变更）须经分管领导审批。日常微调（如模板优化、标准细化）由风控部负责人审批后发布。
10.6 生效日期
本手册自发布之日起生效，原有相关操作规范与本手册不一致的，以本手册为准。本手册发布前已发生的违规行为，按原政策处理；发布后新发生的违规行为按本手册执行。
10.7 配套文件
本手册配套以下文件共同使用：《飞蚕渠道价格与串货管控制度V1.0》《飞蚕区域授权、分区管控与防串货标准手册V1.0》《飞蚕招商廉政与合规禁忌规范V1.0》《飞蚕经销商考核评级与汰换管理制度V1.0》《飞蚕经销商开业、动销、运维赋能SOP手册V1.0》《飞蚕招商资料归档与渠道保密管理制度V1.0》。
—— 飞蚕风控部 · 招商经销管理部 · 市场部 ——
本手册为飞蚕内部管理文件，未经授权不得外传
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