1 总则

1.1 编制目的

1.2 适用范围

1.3 核心管理原则

• 层级定岗、权责到人：所有质量工作定岗、定责、定权限、定考核，无岗位空白、无责任盲区；
• 对内闭环、对外可控：内部部门履职标准化，外部授权合作方履约强管控，双向责任落地；
• 权限匹配、履职对等：岗位权限与岗位职责匹配，杜绝有权无责、有责无权、权责脱节；
• 全程追溯、失职追责：所有质量活动责任可溯源、问题可定位、失职可追责；
• 统一归口、全域协同：品控部统一归口统筹，各部门联动配合，形成全域质量管控合力。

2 质量组织整体架构（四级标准化体系）

2.1 架构设置核心说明

3 顶层核心岗位质量权责总则

3.1 最高管理者（总经理）质量权责

• 主导制定、审批、发布公司质量方针、质量目标、年度质量规划及全套质量体系文件；
• 统筹配置质量管理所需人力、物力、财力、权限资源，保障体系有效运行；
• 主持年度质量管理评审，评审体系适宜性、充分性、有效性，决策体系迭代优化；
• 审批重大质量整改、重大质量投入、合作方品质汰换、质量事故处置方案；
• 推动质量体系融入全公司业务流程，落实风险思维与过程管控思维；
• 对公司品牌质量口碑、授权质量风险、体系运行有效性承担最终责任。

3.2 管理者代表质量权责

• 受最高管理者授权，全权负责质量管理体系的建立、实施、保持与持续改进；
• 统筹组织体系内部审核、问题整改、漏洞修复，确保体系符合ISO标准与公司业务需求；
• 定期向最高管理者汇报体系运行绩效、存在问题、改进需求与风险情况；
• 在公司内部全员推行客户质量意识、品牌风控意识、标准合规意识；
• 对接外部审核、合规检查、质量核查工作，统筹迎检与问题闭环；
• 协调各部门质量协同矛盾，解决体系落地梗阻，保障全链路质量闭环。

3.3 品控部（体系归口部门）权责总则

• 负责全套质量体系文件编制、修订、宣导、落地、督查、归档、迭代；
• 统筹产品标准审核、新品品质评审、品质异常处置、不合格品管控、质量数据统计分析；
• 全权负责品牌授权合作方品质准入、资质审核、过程巡检、评级考核、整改督办、汰换退出；
• 组织质量培训、体系自查、问题整改、预防措施落地，推动质量持续改进；
• 统筹质量客诉、品质舆情、质量事故的溯源、处置、复盘、追责闭环；
• 拥有质量工作核查权、叫停权、整改权、考核权、上报权，对全域质量工作行使督查管控职能。

4 各职能部门质量权责总则

4.1 企划中心质量权责

• 负责全系产品品质参数、工艺、材质、包装、合规标准的定型与迭代；
• 承担新品上市品质评审、合规核查、标准落地交底主体责任；
• 根据市场质量反馈、客户诉求、合规升级，持续优化产品质量标准；
• 配合品控部完成品质异常溯源、标准漏洞整改、体系优化迭代。

4.2 招商经销部质量权责

• 落实招商前置品质审核，配合品控部核查合作方资质、产能、品控能力；
• 向合作方宣导飞蚕质量体系、标准规范、授权品质红线；
• 协助推进合作方品质整改、标准落地、巡检配合工作；
• 严禁私自授权、放宽准入、默许合作方违规生产，承担前端风控履职责任。

4.3 市场部质量权责

• 全面收集终端客户质量反馈、品质投诉、产品短板、市场舆情；
• 第一时间同步品控部闭环处置，杜绝问题扩散、舆情发酵；
• 规范品牌宣传内容，杜绝虚假品质宣传、夸大宣传引发合规质量风险；
• 配合完成客户满意度调研、质量数据汇总、品质改进落地。

4.4 供应链/仓储部质量权责

• 落实来料验收、货品核对、不合格货品拒收与上报；
• 规范仓储存储、防护、堆放、防潮、保质管理，杜绝流转变质、破损、污染；
• 严格执行出库品质核对流程，保障交付货品品质合规；
• 配合品控部完成货品溯源、不合格品隔离、退换货闭环工作。

4.5 财务部质量权责

• 保障质量体系运行、器材校验、整改优化、品质培训所需经费资源；
• 负责质量成本、质量赔付、整改费用、客诉损失核算统计；
• 对不合格、无质检确认的货品有权拒绝结算付款，从财务端口严控品质风险。

4.6 安委会质量权责

• 统筹品质安全、生产合规、作业安全风险排查，联动品控部防控质量安全隐患；
• 参与重大质量事故、品质安全异常的应急处置、现场管控、复盘追责；
• 协同完善质量安全合规底线，杜绝质量问题衍生安全舆情风险。

5 外部授权合作方质量权责总则（飞蚕专属核心）

• 严格遵守飞蚕质量体系制度、产品定型标准、工艺规范、包装规范，严禁私自改标、改工艺、降品质、换物料；
• 建立内部自查机制，落实日常品质自检、批次抽检，保障出品品质一致性；
• 无条件配合飞蚕品控部月度巡检、抽样核查、资料核查、品质评级工作；
• 对品质问题、异常隐患及时上报、限时整改、闭环复盘；
• 对自身输出的飞蚕品牌产品品质、合规性承担直接法律责任与品牌连带责任；
• 拒不配合管控、整改逾期、品质频发违规的，自愿接受限流、暂停授权、终止合作等处置。

6 通用权责与协同规则

6.1 通用履职义务

6.2 权限通用规则

• 所有质量核查、整改、叫停、考核权限归品控部独立行使，各部门、合作方必须配合；
• 任何岗位无权私自豁免品质标准、默许违规操作、隐瞒质量异常；
• 质量争议、权责边界模糊问题，以本总则与质量手册为最终判定依据。

6.3 协同闭环规则

7 权责考核与追责依据

8 附则

• 本文件为飞蚕质量体系顶层权责纲领，所有SOP、细则、岗位说明书、考核制度均以此为基准匹配落地；
• 本架构与权责可根据公司品牌业务扩张、授权模式升级动态微调迭代；
• 本文件由飞蚕品控部负责解释、修订、落地监督；
• 本文件自发布之日起全域生效、全员、全合作主体强制执行。