第十八章 品牌危机共担机制与联动响应
课程编号:SP-03 | 课时:2课时
学习目标
理解战略合伙人在危机中的角色 掌握联动响应流程 了解危机后的品牌修复策略
18.1 战略合伙人在危机中的角色
危机发生时,战略合伙人的角色包括:
信息中枢:收集区域内的一手信息,上报品牌部 稳定器:安抚区域内其他授权厂商的情绪,避免恐慌 执行者:按照品牌部的统一部署执行危机应对措施 修复者:危机后参与区域品牌信誉的修复工作
18.2 联动响应流程
危机发生
↓
品牌部启动危机响应预案
↓
通知战略合伙人
↓
战略合伙人执行区域联动:
├─ 收集区域信息
├─ 安抚授权厂商
├─ 配合品牌部调查
└─ 统一对外口径
↓
品牌部发布统一声明
↓
战略合伙人传达至区域内所有厂商
↓
危机解除后:
├─ 区域品牌修复行动
├─ 复盘和总结
└─ 制度改进建议
18.3 危机后的品牌修复策略
危机过后的品牌修复需要:
透明度:公开危机处理的完整过程和结果 改进承诺:公布针对性的改进措施 行动证明:用实际行动证明改进不是空话 时间耐心:品牌信任的修复需要时间,不能急
本章小结
战略合伙人在危机中是信息中枢、稳定器、执行者 联动响应需要快速、统一、有序 危机后的品牌修复靠透明、改进和行动
思考题
如果你区域内的一个授权厂商出了品质危机,你会如何处理与其他厂商的关系? 危机后的品牌修复中,推荐官能做哪些事情?
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