飞蚕负面问题标准应答库&口径迭代管理制度V1.0
飞蚕负面问题标准应答库&口径迭代管理制度V1.0 文件版本：V1.0 归口管理部门：商品企划中心（公关舆情总归口、口径终审）、法务合规部（合规底线审核） 执行主管部门：公关舆情组、品牌风控组 ...
排序
飞蚕舆情分级处置、苗头拦截、危机止损管理手册V1.0
飞蚕舆情分级处置、苗头拦截、危机止损管理手册V1.0 文件版本：V1.0 归口管理部门：商品企划中心（公关舆情总归口）、法务合规部（合规终审） 执行主管部门：公关舆情组、品牌风控组 协同执行部门：售后...
飞蚕售后纠纷梯度处置与风险分级管理制度V1.0
飞蚕售后纠纷梯度处置与风险分级管理制度V1.0 文件版本：V1.0 归口管理部门：商品企划中心（公关舆情风控）、法务合规部（合规终审） 主管执行部门：售后客服部、用户权益处置专项组 协同管控部门：品控...
飞蚕用户维权兜底、先行赔付标准化执行规范V1.0
飞蚕用户维权兜底、先行赔付标准化执行规范V1.0 文件版本：V1.0 归口管理部门：财务部（资金管控）、法务合规部（合规兜底）、商品企划中心（公关舆情风控） 执行主管部门：售后客服部、用户权益处置专项...
飞蚕消费者保护专项基金运营管理总章程V1.0
飞蚕消费者保护专项基金运营管理总章程V1.0 文件版本：V1.0 归口管理部门：管理层（基金决策终审）、财务部（资金专户管控） 协同执行部门：法务合规部、公关舆情部、售后客服部、业务运营部、品控供应链...
飞蚕全部门对外发声审核统一管理规范V1.0
飞蚕全部门对外发声审核统一管理规范V1.0 文件版本：V1.0 归口部门：商品企划中心（企划部·品牌资产组/公关舆情组）、法务合规部（双归口终审） 协同管控部门：公司所有职能部门、业务部门、运营端口...
飞蚕公关&法务风控协同合规管理制度V1.0
飞蚕公关&法务风控协同合规管理制度V1.0 文件版本：V1.0 归口部门：商品企划中心（企划部·品牌资产组/公关舆情组）、法务合规部（双归口） 协同管控部门：全业务部门、研发部、品控供应链部...
飞蚕公关部&研发部产品口碑、问题答疑口径协同规范V1.0
飞蚕公关部&研发部产品口碑、问题答疑口径协同规范V1.0 文件版本：V1.0 归口部门：商品企划中心（企划部·品牌资产组/公关舆情组） 协同管控部门：研发部、品控供应链部、售后部、市场运营部...
飞蚕公关部&业务部客诉升级、舆情源头预判协同规范V1.0
飞蚕公关部&业务部客诉升级、舆情源头预判协同规范V1.0 文件版本：V1.0 归口部门：商品企划中心（企划部·品牌资产组/公关舆情组） 协同管控部门：全业务端口（销售部、售后部、运营内容部、品...
飞蚕全域部门舆情风险上报、突发问题公关联动协同规范V1.0
飞蚕全域部门舆情风险上报、突发问题公关联动协同规范V1.0 文件版本：V1.0 归口部门：商品企划中心（企划部·品牌资产组/公关舆情组） 协同管控部门：市场运营部、售后部、内容创作组、投放推广组、销售...
