版本：V1.0
编制日期：2026年7月
编制方：飞蚕品牌运营部
文件性质：教学管理文件（配套《飞蚕品牌授权厂商管理层培训手册》使用）
本文档是《飞蚕品牌授权厂商管理层培训手册》的教学管理配套文件。培训手册是厂商管理层的”学什么”，本文档解决的是”怎么组织学”——包括课程安排、讲师分配、考核管理、培训SOP等培训组织全流程。
适用对象：飞蚕品牌运营部培训组织者、品控部培训协调人、各期培训班班主任。
飞蚕说：培训手册管”内容”，这份文件管”落地”。两手都要抓，培训才能有效果。
所有授权厂商管理层（企业负责人、品质负责人、品牌对接人）均须完成全部必修课程。
| 课程编号 |
课程名称 |
课时 |
形式 |
考核方式 |
适用阶段 |
| FM-01 |
飞蚕品牌理念与”华威+福东来”模式解读 |
4 |
视频+直播 |
线上测试（正确率≥80%） |
第1周 |
| FM-02 |
品牌授权协议核心条款与义务解读 |
2 |
视频+案例 |
线上测试（正确率≥80%） |
第1周 |
| FM-03 |
飞蚕严选品控标准全解 |
3 |
视频+实操 |
线上测试（正确率≥85%） |
第2周 |
| FM-04 |
危机响应4步流程与举证责任倒置机制 |
2 |
视频+模拟 |
模拟演练评分 |
第2周 |
| FM-05 |
信用共同体机制与连坐式追责规则 |
2 |
视频+研讨 |
线上测试（正确率≥80%） |
第2周 |
| FM-06 |
品牌改革路线图制定方法论 |
3 |
视频+实操 |
实操提交（路线图评审） |
第3-4周 |
必修课时合计：16课时
选修课程根据学员角色和需求选择，不做硬性要求，但强烈建议企业负责人至少选修2门。
| 课程编号 |
课程名称 |
课时 |
形式 |
适用对象 |
考核方式 |
| FM-07 |
华威模式：技术标准体系建设 |
4 |
视频+实操 |
品质负责人（强烈推荐）、企业负责人 |
实操评估 |
| FM-08 |
福东来模式：员工关怀与服务升级 |
3 |
视频+案例 |
企业负责人（强烈推荐）、品牌对接人 |
心得报告 |
| FM-09 |
飞蚕商标使用规范与品牌视觉标准 |
2 |
视频+实操 |
品牌对接人（必修性质）、其他角色选修 |
线上测试 |
| FM-10 |
数据上报与信息共享机制 |
1 |
视频+操作 |
品质负责人、品牌对接人 |
操作考核 |
选修课时合计：10课时
| 角色 |
必修（FM-01~06） |
推荐选修 |
可选选修 |
| 企业负责人 |
全部6门 |
FM-07、FM-08 |
FM-09、FM-10 |
| 品质负责人 |
全部6门 |
FM-07、FM-10 |
FM-09 |
| 品牌对接人 |
全部6门 |
FM-09 |
FM-08、FM-10 |
飞蚕说：建议企业负责人把FM-01到FM-08全部学完。你的理解深度，直接决定了改革落地的力度。品质负责人重点关注FM-03、FM-04、FM-07。品牌对接人FM-09几乎是”准必修”，别跳过。
| 日期 |
时间 |
课程 |
形式 |
讲师 |
教室/平台 |
备注 |
| Day 1 |
09:00-10:00 |
开班仪式 |
线下 |
班主任+品牌运营负责人 |
飞蚕培训中心A教室 |
发放培训材料、签署保密协议 |
| Day 1 |
10:15-12:00 |
FM-01（上）品牌理念与定位 |
直播+互动 |
品牌创始人/CEO |
A教室+线上同步 |
核心课程，建议全员线下参加 |
| Day 2 |
09:00-11:00 |
FM-01（下）华威+福东来模式融合 |
直播+案例 |
品牌创始人/CEO |
A教室+线上同步 |
含分组讨论环节 |
| Day 2 |
14:00-16:00 |
FM-01 课后研讨 |
小组讨论 |
助教引导 |
A教室 |
每组围绕”我的企业如何理解飞蚕”展开讨论 |
| Day 3 |
09:00-10:30 |
FM-02（上）授权协议框架 |
视频自学 |
自学 |
线上学院 |
学员自主观看视频 |
| Day 3 |
14:00-16:00 |
FM-02（下）条款深度解读 |
直播+答疑 |
法务部负责人 |
A教室+线上同步 |
重点讲解违约责任和退出机制 |
| Day 4 |
09:00-11:00 |
FM-01 & FM-02 线上测试 |
在线考试 |
— |
线上学院 |
FM-01测试45分钟，FM-02测试30分钟 |
| Day 5 |
09:00-12:00 |
品牌文化参访 |
线下参访 |
品牌部讲解员 |
飞蚕品牌展厅 |
了解品牌发展历程、VI体系、成功案例 |
| Day 5 |
14:00-16:00 |
第1周复盘 & 答疑 |
线下 |
班主任 |
A教室 |
回顾本周重点，收集学员反馈 |
| Day 6-7 |
— |
自由复习 |
— |
— |
— |
缓冲时间，学员可复习或补测 |
第1周里程碑：✅ 全员完成FM-01和FM-02学习并通过线上测试
| 日期 |
时间 |
课程 |
形式 |
讲师 |
教室/平台 |
备注 |
| Day 8 |
09:00-11:30 |
FM-03（上）品控体系总览与准入标准 |
直播 |
品控部总监 |
A教室+线上同步 |
核心课程 |
| Day 8 |
14:00-16:00 |
FM-03（中）监控机制与举证责任倒置 |
直播+案例 |
品控部总监 |
A教室+线上同步 |
重点讲解品控争议处理逻辑 |
| Day 9 |
09:00-11:00 |
FM-03（下）品质问题分类与改进机制 |
直播+实操 |
品控部资深专员 |
A教室+线上同步 |
含案例分析练习 |
| Day 9 |
14:00-16:00 |
品控实操工作坊 |
分组实操 |
品控部团队 |
品控实验室（或远程指导） |
实际操作抽检流程、填写品质报告 |
| Day 10 |
09:00-11:00 |
FM-04（上）危机响应4步流程 |
直播 |
品牌危机公关负责人 |
A教室+线上同步 |
逐步骤拆解 |
| Day 10 |
14:00-16:30 |
FM-04（下）危机模拟演练 |
模拟演练 |
危机公关负责人+助教 |
A教室 |
分组模拟真实危机场景 |
| Day 11 |
09:00-10:30 |
FM-05 信用共同体与连坐机制 |
直播+研讨 |
品牌运营部负责人 |
A教室+线上同步 |
重点讲解连坐逻辑 |
| Day 11 |
14:00-15:30 |
危机响应演练复盘 |
复盘讨论 |
危机公关负责人 |
A教室 |
分析各组演练表现 |
| Day 12 |
09:00-11:00 |
FM-03、FM-04、FM-05 线上测试 |
在线考试 |
— |
线上学院 |
FM-03测试45分钟（85分及格）；FM-04演练评分；FM-05测试30分钟 |
| Day 13 |
09:00-12:00 |
标杆企业参访 |
线下参访 |
标杆企业负责人 |
参访企业现场 |
实地感受华威+福东来模式落地效果 |
| Day 14 |
— |
第2周复盘 & 中期评估 |
线下 |
班主任 |
A教室 |
回顾前两周学习，评估中期进度 |
第2周里程碑：✅ 全员完成FM-03~FM-05学习并通过考核；✅ 完成一次标杆企业参访
| 日期 |
时间 |
课程/活动 |
形式 |
讲师 |
教室/平台 |
备注 |
| Day 15 |
09:00-11:30 |
FM-06（上）改革起点：自我诊断 |
直播 |
改革顾问 |
A教室+线上同步 |
含企业自评工具使用 |
| Day 15 |
14:00-16:00 |
FM-06（中）华威模式落地方法论 |
直播 |
改革顾问 |
A教室+线上同步 |
标准体系建设、检测能力、研发投入 |
| Day 16 |
09:00-11:00 |
FM-06（下）福东来模式落地方法论 |
直播 |
改革顾问 |
A教室+线上同步 |
薪酬改革、员工成长、服务升级 |
| Day 16 |
14:00-17:00 |
改革路线图实操工作坊 |
分组实操 |
改革顾问+助教 |
A教室 |
每家企业开始制定自己的改革路线图 |
| Day 17-18 |
全天 |
选修课程 FM-07/FM-08/FM-09/FM-10 |
视频自学 |
— |
线上学院 |
学员按角色选修，自主安排 |
| Day 19 |
09:00-12:00 |
改革路线图一对一辅导 |
一对一 |
改革顾问 |
线上/线下 |
每家企业30分钟辅导，完善路线图 |
| Day 20 |
— |
缓冲日 |
— |
— |
— |
用于补课、补考或调整进度 |
| Day 21 |
— |
第3周复盘 |
线下 |
班主任 |
A教室 |
— |
| Day 22-24 |
全天 |
企业实地诊断 |
线下 |
品控部+改革顾问 |
各学员企业现场 |
到每家企业进行实地调研，辅助完善改革路线图 |
| Day 25 |
09:00-11:00 |
改革路线图最终答辩 |
答辩 |
评审团（品牌运营+品控+改革顾问） |
A教室 |
每家企业20分钟展示+10分钟提问 |
| Day 25 |
14:00-16:00 |
选修课程考核（如适用） |
在线/实操 |
— |
线上学院/现场 |
FM-07实操评估、FM-09线上测试等 |
| Day 26 |
09:00-10:00 |
结业考试（未通过科目补考） |
在线考试 |
— |
线上学院 |
为前两轮未通过学员安排 |
| Day 27 |
— |
成绩汇总与评审 |
— |
培训评审组 |
— |
综合评估每位学员表现 |
| Day 28 |
09:00-11:00 |
结业典礼 |
线下 |
品牌创始人/CEO |
A教室 |
颁发培训证书、优秀学员表彰 |
| Day 29-30 |
— |
缓冲/补充 |
— |
— |
— |
处理证书发放、培训总结等收尾工作 |
第3-4周里程碑：
- ✅ 全员完成FM-06学习
- ✅ 每家企业提交完整的品牌改革路线图
- ✅ 改革路线图答辩通过
- ✅ 全部考核合格，颁发培训证书
| 课程 |
建议讲师类型 |
理想人选 |
备选人选 |
| FM-01 |
内部高管（品牌创始人级别） |
品牌创始人/CEO |
品牌运营部总监 |
| FM-02 |
法务专业人士 |
飞蚕法务部负责人 |
外部品牌授权律师 |
| FM-03 |
品控专业人士 |
飞蚕品控部总监 |
品控部资深专员 |
| FM-04 |
危机公关专业人士 |
品牌危机公关负责人 |
外部公关顾问 |
| FM-05 |
内部高管（战略层面） |
品牌运营部负责人 |
品牌创始人/CEO |
| FM-06 |
外部专家+内部高管组合 |
飞蚕改革顾问团队 |
标杆企业实战高管 |
| FM-07 |
外部技术专家 |
行业技术标准专家/检测专家 |
品控部技术负责人 |
| FM-08 |
外部管理专家+内部案例 |
行业管理顾问 |
已落地福东来模式的标杆企业高管 |
| FM-09 |
内部品牌专员 |
飞蚕品牌部VI负责人 |
法务部商标专员 |
| FM-10 |
内部运营专员 |
飞蚕数据运营专员 |
IT系统运维人员 |
通用要求（所有讲师）：
- 深入理解飞蚕品牌理念和价值观
- 具备所授课程领域的专业经验（≥3年相关经验）
- 有良好的表达能力和课堂掌控力
- 能够结合实际案例进行教学，不照本宣科
分类要求：
| 讲师类型 |
额外要求 |
| 内部高管 |
对飞蚕品牌战略有全局理解，能回答学员的深层提问 |
| 外部专家 |
需提前参加飞蚕品牌理念内训（1天），理解品牌语境 |
| 品控专员 |
有实际品控案例经验，能分享真实（脱敏）案例 |
| 法务人员 |
熟悉品牌授权法律实务，能解答合同条款的具体问题 |
每位讲师在正式授课前需完成以下准备：
第一步：理解学员画像（授课前2周）
- 了解本期学员的企业背景、行业、规模
- 明确学员的知识基础和学习目标
- 与班主任沟通学员的特别需求
第二步：内容准备（授课前1周）
- 基于培训手册对应章节，制作授课PPT
- 准备2-3个实际案例（优先使用飞蚕体系内的案例，需脱敏）
- 设计课堂互动环节（提问、讨论、演练）
第三步：试讲与审核（授课前3天）
- 与培训评审组进行30分钟试讲
- 收集反馈并调整
- 确认课件最终版本提交运营部存档
第四步：课后跟进（授课后3天内）
- 批改作业/考试（如适用）
- 收集学员课堂评价
- 提交授课总结（学员表现、改进建议）
飞蚕说：讲师备课的核心原则——”不念手册”。手册学员自己会看，讲师的价值在于把理论翻译成实践、把规则变成故事。
| 准备项 |
具体要求 |
负责人 |
完成时限 |
| 教室预订 |
A教室（容纳30人），配备投影、白板、网络 |
行政专员 |
开课前10天 |
| 线上会议 |
开通直播链接，测试音视频 |
IT支持 |
开课前3天 |
| 实操场地 |
品控实验室/标杆企业参访对接 |
品控协调人 |
开课前7天 |
| 学员设备 |
确认学员自带电脑/手机，提供备用平板5台 |
IT支持 |
开课前1天 |
| 网络测试 |
教室WiFi压力测试（≥30人同时在线） |
IT支持 |
开课前2天 |
| 准备项 |
具体要求 |
负责人 |
完成时限 |
| 培训手册 |
每人一本纸质版+电子版下载链接 |
运营专员 |
开课前5天 |
| 配套文档 |
本指引+课程表+签到表打印 |
运营专员 |
开课前3天 |
| 学员手册 |
学员须知、平台登录指南 |
运营专员 |
开课前5天 |
| 保密协议 |
每人一份，签到时签署 |
法务专员 |
开课前3天 |
| 胸牌/名牌 |
含姓名、企业、角色 |
行政专员 |
开课前2天 |
| 通知项 |
方式 |
时间 |
| 开课通知 |
短信+邮件 |
开课前14天 |
| 课前准备提醒 |
短信 |
开课前3天 |
| 课前须知 |
邮件（含登录指南+课程表+材料清单） |
开课前7天 |
| 最终确认 |
逐一电话/微信确认 |
开课前1天 |
- 线下签到：每日上午/下午各一次，纸质签到+人脸识别（如有设备）
- 线上签到：直播课程通过系统签到（限时开课前10分钟至课后5分钟）
- 迟到处理：迟到超过15分钟需向班主任说明原因，计入考勤记录
- 缺勤处理：缺勤需在2天内补课（观看录播），缺勤超过总课时20%取消本期培训资格
- 每节课配备1名助教，协助讲师互动、管理纪律
- 直播课程录制存档，供缺勤学员补课使用
- 课堂手机管理：理论课可正常使用（配合学习），实操课和演练环节需静音
- 每日课后收集”一句话反馈”——每位学员用一个词形容今天的学习感受
| 互动形式 |
适用场景 |
频次建议 |
| 提问抢答 |
知识点确认 |
每节课2-3次 |
| 小组讨论 |
开放性问题 |
每2天1次 |
| 案例分析 |
品控/危机课程 |
每门课至少1次 |
| 模拟演练 |
危机响应FM-04 |
FM-04专属 |
| 互评打分 |
路线图工作坊 |
路线图答辩时 |
| 考核阶段 |
时间 |
内容 |
负责人 |
| 第一轮考核 |
第12天 |
FM-01~FM-05线上测试+演练评分 |
运营专员+品控协调人 |
| 第二轮考核 |
第25天 |
FM-06路线图答辩+选修考核 |
评审团 |
| 补考 |
第26天 |
未通过科目补考 |
运营专员 |
- 客观题成绩：系统自动记录
- 演练/实操成绩：讲师/评审在考核结束后2个工作日内提交评分表
- 最终成绩：班主任汇总后提交评审组审定
- 成绩通知：以邮件/短信形式通知学员本人及其企业管理层
- 培训证书在结业典礼上现场颁发
- 未能参加结业典礼的学员，证书在5个工作日内邮寄
- 证书信息同步至飞蚕线上学院”证书中心”
| 课程 |
考核方式 |
满分 |
及格线 |
评分维度 |
| FM-01 |
线上测试 |
100 |
80 |
客观题自动评分 |
| FM-02 |
线上测试 |
100 |
80 |
客观题自动评分 |
| FM-03 |
线上测试 |
100 |
85 |
客观题自动评分 |
| FM-04 |
模拟演练评分 |
100 |
75 |
流程完整性40分+响应时效20分+团队协作20分+方案合理性20分 |
| FM-05 |
线上测试 |
100 |
80 |
客观题自动评分 |
| FM-06 |
实操提交 |
100 |
70 |
路线图可行性40分+目标合理性20分+资源匹配度20分+创新性20分 |
| FM-07 |
实操评估 |
100 |
70 |
讲师评分 |
| FM-08 |
心得报告 |
100 |
60 |
讲师评分 |
| FM-09 |
线上测试 |
100 |
80 |
客观题自动评分 |
| FM-10 |
操作考核 |
100 |
70 |
实操演示+系统操作 |
- 每门必修课有3次考试机会（含首次）
- 补考间隔不少于24小时
- 补考使用不同试卷（题目不同但难度相当）
- 3次仍未通过的，需联系班主任申请额外机会或重新学习
- 选修课补考规则与必修课相同
证书类型：
| 证书名称 |
获得条件 |
有效期 |
| 飞蚕品牌授权厂商管理层培训合格证 |
全部必修课考核通过 |
3年（与授权周期同步） |
| 飞蚕品牌授权厂商管理层培训优秀证 |
全部必修课≥90分+演练表现优秀 |
3年，续期享绿色通道 |
证书编号规则：FC-FM-年份-期号-序号
示例：FC-FM-2026-01-015 表示飞蚕品牌2026年第1期厂商管理层培训第15号证书。
飞蚕说：证书不是终点，是起点。拿到合格证只是说明你”学会了”，真正的考验是把学到的东西在自家企业里落地。3年后续期的时候，看的不是你记了多少笔记，而是你的企业改革了多少。
调查时机：结业典礼当天
调查内容：
| 调查维度 |
具体问题示例 |
评分方式 |
| 课程内容 |
“课程内容对你的实际工作有帮助” |
1-5分 |
| 讲师水平 |
“讲师讲解清晰，案例实用” |
1-5分 |
| 组织安排 |
“培训时间和节奏安排合理” |
1-5分 |
| 互动质量 |
“课堂讨论和演练环节有收获” |
1-5分 |
| 整体满意度 |
“总体而言，你对本次培训的满意度” |
1-5分 |
| 开放建议 |
“你最希望改进的方面是什么？” |
文字 |
结果处理：
- 满意度调查表由运营专员在结业后3个工作日内汇总
- 形成《培训满意度分析报告》，提交品牌运营部
- 满意度低于3.5分的课程，需在下一期进行调整优化
检查目的：验证培训成果是否在实际工作中落地。
检查时间：培训结业后第3个月。
检查方式：
| 检查项 |
方法 |
负责人 |
| 品控标准执行 |
查看最近3个月的品质报告数据 |
品控部 |
| 危机响应能力 |
电话抽查+模拟测试 |
危机公关组 |
| 改革路线图进度 |
对比路线图里程碑与实际完成情况 |
改革顾问 |
| 品牌规范执行 |
检查产品包装、宣传物料是否合规 |
品牌部 |
| 数据上报情况 |
检查月度/季度数据上报的及时性和准确性 |
数据运营专员 |
结果处理：
- 落地良好的企业：记录为正面案例，在后续培训中分享
- 落地困难的企业：安排改革顾问进行一对一辅导
- 严重未落地的企业：发出整改通知，限期30天整改
复训周期：每年1次（面向上一年度已完成培训的厂商管理层）
复训内容：
| 内容 |
形式 |
时长 |
| 品牌理念强化 |
线上视频回顾 |
1小时 |
| 品控标准更新 |
直播+讨论 |
2小时 |
| 年度案例复盘 |
线上分享 |
2小时 |
| 改革经验交流 |
线下/线上研讨会 |
半天 |
| 新规/新政解读 |
直播 |
1小时 |
| 复训考核 |
线上测试 |
1小时 |
复训要求：
- 企业负责人必须参加
- 品质负责人和品牌对接人至少1人参加
- 未按时参加复训的，证书进入”即将过期”状态
- 复训考核通过后，证书有效期自动延长1年
飞蚕说：品牌在进化，标准在升级。培训不是一锤子买卖，每年的复训就是帮你跟上飞蚕的步伐。别等证书过期了才着急。
飞蚕说：培训组织是一门”笨功夫”——没有捷径，靠的是每一个细节的扎实执行。场地提前看、设备提前测、通知逐一确认、签到一丝不苟、考核公平公正、跟进不打折扣。把这些”笨功夫”做到位了，培训效果自然不会差。
本文档由飞蚕品牌运营部编制，版权所有。未经授权，不得复制或传播。
