飞蚕自营产品售后问题分级处置管理制度V1.0

飞蚕自营产品售后问题分级处置管理制度V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、工单流转闭环归档制度、售前服务规范、数据安全保密制度、绩效与周月季度复盘迭代体系,全链路分级标准...
2个月前
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飞蚕自营产品售前咨询标准化服务规范V1.0

飞蚕自营产品售前咨询标准化服务规范V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、客服合规红线、工单流转归档制度、数据安全保密制度、绩效与周月季度复盘体系,全流程标准统一、话术统一...
2个月前
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飞蚕客服工作周报、月报、季度复盘迭代制度V1.0

飞蚕客服工作周报、月报、季度复盘迭代制度V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、客服礼仪沟通规范、岗位权责绩效制度、合规红线管控细则、工单流转归档制度、商务风控与舆情联动体系...
2个月前
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飞蚕客服服务合规红线、禁止行为管控细则V1.0

飞蚕客服服务合规红线、禁止行为管控细则V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、客服礼仪沟通规范、客服岗位权责与绩效管理制度、商务风控体系、品牌舆情全域联动体系、月度/季度复盘...
2个月前
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飞蚕客服标准化服务礼仪与沟通规范V1.0

飞蚕客服标准化服务礼仪与沟通规范V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、纠纷前置处置体系、商务风控体系、品牌舆情联动体系、月度/季度复盘迭代体系,统一服务标准、话术口径、风险...
2个月前
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飞蚕商务端风控体系落地适配说明文档V1.0

飞蚕商务端风控体系落地适配说明文档V1.0 文书版本:V1.0 适用部门:飞蚕商务部、履约运维、品控督办、风控审核、招商对接、结算对账、管理层 体系适配范围:完全适配飞蚕四级追责体系、厂商分层评级体系...
2个月前
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