飞蚕自营特殊用户诉求、疑难问题兜底处置细则V1.0 飞蚕自营特殊用户诉求、疑难问题兜底处置细则V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、售前售后标准化服务规范、差评与情绪争议处置规范、批量问题预警制度、工单闭环归档制度、用户回访... 客服部 2个月前0610
飞蚕委托加工售后问题整改跟进、用户闭环回访制度V1.0 飞蚕委托加工售后问题整改跟进、用户闭环回访制度V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、委托加工产品品质售后问题处置规范、代工瑕疵取证登记溯源管理制度、批量品质问题预警与跨部门... 客服部 2个月前0600
飞蚕授权厂商售后履约督导、问题协同整改细则V1.0 飞蚕授权厂商售后履约督导、问题协同整改细则V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、售前售后标准化服务规范、产品质量问题核实取证登记制度、用户维权前置安抚规范、纠纷分级处置升级... 客服部 2个月前0600
飞蚕售后问题处置与维权服务承诺书草稿V1.0 飞蚕售后问题处置与维权服务承诺书草稿V1.0 文书版本:V1.0 适用对象:全体飞蚕平台用户 文书性质:对外公示服务承诺、对内执行标准文件,与飞蚕客服合规告知、全程留痕归档、高风险用户管控、先行赔付... 客服部 2个月前0560
飞蚕代工品质争议问题答疑、安抚、兜底服务规范V1.0 飞蚕代工品质争议问题答疑、安抚、兜底服务规范V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、委托加工品质售后处置规范、瑕疵取证登记溯源制度、批量风险预警联动细则、整改回访闭环制度、高... 客服部 2个月前0550
飞蚕客服舆情苗头、曝光意向、争议隐患排查上报制度V1.0 飞蚕客服舆情苗头、曝光意向、争议隐患排查上报制度V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级风险分级、四级追责体系、客诉风险分级处置制度、公关舆情联动规范、先行赔付服务规范、品质溯源整改制... 客服部 2个月前0530
飞蚕代工产品瑕疵问题取证、登记、溯源管理制度V1.0 飞蚕代工产品瑕疵问题取证、登记、溯源管理制度V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、委托加工产品品质售后处置规范、产品质量取证登记制度、厂商售后履约督导细则、高频共性问题口径... 客服部 2个月前0530
飞蚕自营批量同类问题归集、预警与上报制度V1.0 飞蚕自营批量同类问题归集、预警与上报制度V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、售前售后标准化服务规范、差评争议专项处置规范、工单闭环归档制度、数据安全保密制度、周月季度复盘... 客服部 2个月前0530
飞蚕用户服务合规告知与权益须知文档草稿V1.0 飞蚕用户服务合规告知与权益须知文档草稿V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕客服四级风险分级、全程留痕归档、高危用户管控、复盘迭代、舆情防控、先行赔付全体系制度,严格遵循《中华人民共和国... 客服部 2个月前0520
飞蚕授权产品质量问题核实、取证、登记管理制度V1.0 飞蚕授权产品质量问题核实、取证、登记管理制度V1.0 文书版本:V1.0 适配体系:完全对齐飞蚕四级追责体系、售前售后标准化服务规范、厂商售后对接分流规范、批量同类问题预警制度、疑难问题兜底处置细则... 客服部 2个月前0520